Jouw tijd bij Gilde Opleidingen zou plezierig en prettig moeten zijn.
Het is de ambitie van Gilde Opleidingen dat jij je opleiding met een diploma afsluit en klaar bent voor de arbeidsmarkt. Daarvoor is noodzakelijk dat wij goed onderwijs verzorgen. Toch kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over iets binnen Gilde Opleidingen. Mochten zich situaties voordoen die je niet prettig vindt of je hebt een klacht, dan luisteren we graag. Gilde Opleidingen heeft hiervoor een formele klachtenprocedure. Vanaf 1 augustus 2017 heb je ook het wettelijk recht om formeel een klacht in te dienen. Natuurlijk is het beter om een formele klachtenprocedure te voorkomen. Als je een probleem hebt, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je kunt hiervoor contact opnemen met:
- de vertrouwenscontactpersoon als het gaat over ongewenste omgangsvormen
- je docent als het over lessen en examens gaat
- je trajectbegeleider als het over je leerproces gaat
- de administratie op school als het over financiële of administratieve zaken gaat
- je trajectbegeleider of afdeling Studentenzaken als het gaat om algemene klachten
- de examencommissie als het gaat om beslissingen van de examencommissie of de examinatoren (dit moet dan wel schriftelijk)
Normaal gesproken lossen deze partijen samen met jou je klacht op. Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je naar één van de volgende commissies waarbij Gilde Opleidingen is aangesloten. Je kunt deze commissies rechtstreeks benaderen. Weet je niet welke commissie bevoegd is en/of vind je het makkelijker om dit via de website van Gilde Opleidingen te doen? Dan kun je het klachtenformulier hieronder gebruiken.